Política de Trocas e Devoluções – CERE Publicações
A CERE Publicações atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico e editorial. Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e segurança em todas as etapas da compra.
- Arrependimento de compra:
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal. - Trocas por defeito de fabricação:
Em caso de falhas gráficas, encadernação defeituosa ou erro de impressão, o cliente deve comunicar a CERE Publicações em até 30 (trinta) dias corridos. A análise será feita mediante envio de fotos e descrição do problema. Confirmado o defeito, a substituição será realizada sem custo adicional. - Itens personalizados ou sob demanda:
Livros impressos sob demanda, dedicatórias e produtos personalizados não são passíveis de devolução ou troca, exceto em casos de defeito comprovado. Essa política segue os padrões do mercado editorial e visa preservar a exclusividade do material produzido. - Procedimento para trocas e devoluções:
As solicitações devem ser enviadas para cere2023sp@gmail.com, informando nome, número do pedido, CPF e motivo da solicitação. Após análise, o cliente receberá orientações para o envio do produto. - Restituição de valores:
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado: estorno no cartão de crédito ou depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.
A CERE Publicações reafirma seu compromisso com o leitor e o autor independente, mantendo uma relação ética, transparente e pautada no respeito às normas do setor editorial.